Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur le shop Starsat, rendez-vous dans l’onglet « connexion » en haut à droite du site puis cliquez sur « Inscrivez-vous ici » en bas à droite de la pop-up. Entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
Comment modifier mon compte ?
Changer votre mot de passe ou vos informations de facturation est très simple.
Rendez-vous dans mes commandes et saisissez votre identifiant, qui correspond à l’adresse e-mail de votre compte Samsung Account et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles depuis l’onglet « Profil ».
J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Lorsque vous cliquez sur « connexion », sélectionnez « e-mail ou mot de passe oublié » puis suivez les indications et renseignez l’ID qui a servi à la création de votre compte. Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé par sous quelques minutes. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Starsat Electronics et ses prestataires aux fins de gestion de votre commande, notamment pour la livraison et la facturation, et de la connaissance client. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de cette finalité, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité.
Si vous y avez consenti, nous pourrons également les utiliser pour vous adresser des email ou notifications push concernant nos actualités, offres spéciales et recommandations sur les produits et services Samsung.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous avez également le droit de vous opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation. Vous pouvez exercer ces droits en en faisant la demande sur http://www.samsung.com/request-desk
Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?
Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier dans la limite des stocks disponibles, en respectant les consignes ci-dessous :
– Utilisez le même ordinateur et le même navigateur
– Retournez sur notre Shop
– Connectez-vous avec le même compte client
Comment passer une commande sur Starsat Electronics ?
Pour passer une commande, il suffit simplement de parcourir le Shop en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par catégorie de produits.
Choisissez alors les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Votre commande est préparée, puis ensuite remise au transporteur. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.
Si vous avez un compte Starsat Electronics :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Renseignez votre numéro de commande
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
Si vous n’avez pas de compte Starsat Electronics :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de votre récapitulatif de commande.
Et si jamais vous ratez la possibilité d’annuler, pas de panique, les retours sont possibles jusqu’à 15 jours après la réception de votre colis.
Comment savoir où en est ma commande ?
En ligne
Si vous avez un compte Starsat Electronics :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Connectez-vous avec votre compte Samsung
Si vous n’avez pas de compte Starsat Electronics :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrer votre numéro de commande et adresse e-mail
Votre commande passera par les statuts ci-dessous :
1. Commande passée : Nous avons bien reçu votre commande et sommes en train de la traiter. Vous avez encore la possibilité de l’annuler à cette étape.
2. Préparation de l’envoi : Votre commande a été traitée avec succès et transmise à notre équipe d’entrepôt
3. Expédié : Votre commande est avec le transporteur désigné qui vous transmettra les prochaines mises à jour du statut de votre commande
4. Livré : Votre commande a été livrée avec succès
Nous vous envoyons deux e-mails :
> Un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande avec le récapitulatif de votre commande.
> Un e-mail pour vous informer de l’expédition de votre commande, avec un lien vous permettant de suivre le statut de votre colis.
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un SMS ainsi qu’un e-mail du transporteur vous indiquant le numéro de suivi colis qui vous permettra d’en suivre le parcours.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande par le transporteur ?
Toutes vos commandes sont expédiées dans un délai compris entre 12 heures et 48 heures maximum (jours ouvrés).
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les méthodes de paiement disponibles sur Starsat Electronics sont :
> Paiement par carte : Carte Bancaire, Visa, Mastercard et American Express
> Paiement 100% digital : Mobile money
> Paiement à la livraison : Paiement cash à la livraison
> Programme de financement : Paiement en 3 ou 4 fois avec un engagement.
Toute information non valide peut entrainer le rejet du paiement.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Le Starsat Shop utilise la solution de paiement en ligne sécurisée Cinetpay. Elle a été sélectionnée pour son niveau de sécurité et de respect de votre vie privée.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pensez à bien vérifier les éléments suivants à propos de votre code :
> La date de validité
> L’éligibilité du produit sélectionné
> Le respect de la casse (majuscules et minuscules)
Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que la promotion a bien été prise en compte.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande l’espace « Mes commandes».
Si vous avez un compte :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Rendez-vous sur « Mes commandes »
3. Sélectionnez « Suivre ma commande »
Le statut de votre commande s’affiche à l’écran.
Si vous n’avez pas un compte :
1. Sélectionnez « Suivre ma commande »
2. Entrez votre numéro de commande (vous le trouverez dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lorsque que vous avez passé commande)
3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez fourni lorsque vous avez passé commande
4. Entrez votre code postal et/ou le numéro de téléphone utilisé
Le statut de votre commande s’affiche à l’écran.
Si vous souhaitez retourner la totalité de vos produits, cliquez sur « Renvoyer ma commande » en haut de la commande concernée.
Si vous souhaitez effectuer un retour partiel de votre commande, merci de contacter notre service client au
- (+237) 693439125 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).
Sur le site internet, vous pourrez renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles. Nous émettrons ensuite une étiquette d’affranchissement pour Chronopost qui doit être retournée avec les articles ainsi que des instructions complètes sur la procédure de retours des produits (les emballages, les points de dépôts, les frais, etc.)
Merci de noter que vous devez faire cette demande dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des produit(s) que vous souhaitez retourner. Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous précéderons au remboursement ou à un échange.
En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours après réception du/des produit(s) concerné(s) par Starsat.
> Si votre paiement a été effectué par carte bancaire ou American Express, votre remboursement se fera sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Starsat Electronics ».
> Si vous avez sélectionné le paiement par carte bancaire en trois ou quatre fois sans frais, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement sous le libellé « Starsat Electronics ».
> Si votre paiement a été effectué par Mobile money alors votre remboursement sera effectué par mobile money.
Quels produits sont éligibles à une garantie ?
ous les produits vendus par Starsat bénéficient d’une garantie commerciale à compter de la délivrance du produit. Au titre de cette Garantie, Starsat garantit ses produits contre tout défaut de pièces et de fabrication. En conséquence, Starsat procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
NB: La garantie ne prend pas en compte les écrans cassés
Mon produit est-il toujours sous garantie ?
Nous vous invitons à contacter notre SAV au (+237) 693439125 qui vous fournira les informations relatives à votre extension de garantie.
Quels sont les éléments non couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
> Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale
> Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l’origine
> Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d’encre, etc.)
> Les détériorations ou défauts du produit résultant :
1. d’une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.
2. d’un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l’entretien du produit.
3. d’une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l’humidité non conforme aux spécifications produits, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
4. de l’utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques, ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l’origine.
5. d’une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Starsat.
> Les cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.